Estos son tus derechos como consumidor

Por Publinews
Estos son tus derechos como consumidor

Este 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Aquí te recordamos los derechos que tienes según la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco)

• Derecho a proteger tu vida y tu salud en la adquisición de bienes y servicios.

• Derecho a la libertad de escoger cualquier bien o servicio.

• Derecho a la libertad de contratación.

• Derecho a información clara y verdadera.

• Derecho a que reparen o cambien un bien defectuoso, o la devolución del dinero por incumplimiento por parte del vendedor.

• Derecho a la reposición del producto cuando la cantidad o calidad es inferior a la indicada.

• Derecho a la sostenibilidad de precios con que se promocione el bien o servicio.

• Derecho a devolver cualquier producto que no se haya solicitado.

• Derecho a recibir información para conocer tus derechos y obligaciones como consumidor.

• Derecho a usar el libro de quejas de la Diaco.

Diaco

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Por ejemplo, si un comercio registrado no tiene libro de quejas la multa es de Q200 mil. Entre cinco y seis años la Diaco ha logrado reembolsar Q54 millones a usuarios por diversas quejas, informó la titular de dicha institución, Silvia Escobar.

Las vías para denuncias a la Diaco son mensajes de texto o llamadas al 1544, a la página web, así como el libro de quejas.

La Defensoría del Consumidor y Usuario de la Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH) recibió 594 denuncias en 2015, de las cuales 9 de cada 10 estaban ligadas al tema financiero.

PDH

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Fernando Trabanino, Defensor del Consumidor y Usuario de la PDH explicó que las denuncias eran por casos de tarjetas de crédito, empresas de cobro, negación de convenio de pago, acoso y hostigamiento en cobros.

Trabanino recordó que las denuncias se recibe al 1555, así como en redes sociales de la PDH, página web y en las oficinas en la 12 avenida, entre 12 y 13 calle zona 1, así como en las auxiliaturas en todo el país.
 

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