Renap habilita chat de WhatsApp para resolver dudas de trámites

El Registro Nacional de las Personas (Renap) facilita la comunicación de los guatemaltecos para resolver dudas sobre los distintos trámites habilitando sus servicios de información vía WhatsApp. Esa institución pone a disposición el número 4210-7327 como una alternativa para los usuarios.

“Esta vía permite una experiencia personalizada y la optimización de procesos, lo que coloca una vez más a Renap como una institución de servicio que se innova tecnológicamente. Desde su creación en enero de 2020, recibió más de 76 mil mensajes de usuarios que realizaron consultas para resolver sus dudas registrales en tiempo real”, detalló el Renap.

Otras medios para hacer consultas

El personal que labora en el Centro de Información del Renap está capacitado para atender eficientemente las consultas de WhatsApp y de las redes sociales de Facebook, Twitter e Instagram, con el fin de brindar la mejor atención a la población.

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“Para atender a los ciudadanos de forma directa, también puso a disposición de la población diversas vías de comunicación para interactuar con el Centro de Información, en los que encontrará solución y orientación a sus consultas registrales, brindadas por un equipo de profesionales con amplios conocimientos”, agrega ese ente.

Las vías de comunicación son las siguientes:

• Call Center: 1516, atiende de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 horas y sábados de 8:00 a 12:00 horas. Un número de cuatro dígitos, el cual es fácil de memorizar.
• WhatsApp: 4210-7327 disponible para consultas de los ciudadanos a nivel nacional e internacional, única y exclusivamente con mensajes escritos. No están habilitados los mensajes de voz.
• Correo Institucional: Mediante el cual la población puede comunicarse a “contactenos@renap.gob.gt” o ingresando a la página web www.renap.gob.gt en el área de contáctenos.
• Chat Institucional: En este apartado los ciudadanos pueden recibir atención directa de forma inmediata, ingresando a www.renap.gob.gt y en la parte inferior podrá activar la función “chat” en donde se le atenderá de manera personalizada.
• PBX 2416-1900: Es otra manera sencilla de comunicación a disponibilidad de todo el país, con solo marcar la opción 2, la operadora lo redireccionará con un profesional especializado del Centro de Información.
• Facebook, Twitter e Instagram: Redes sociales que conllevan mensajes directos que son resueltos de manera personalizada, para mayor comodidad del usuario en general.
• Código QR: Una excelente herramienta que al ser leído por la cámara integrada a un teléfono inteligente le vinculará el chat de RENAP para asesorarle cordialmente.