La era del “comprador silencioso” ha dejado de ser una tendencia para convertirse en la columna vertebral de la economía guatemalteca. La Cámara de Comercio de Guatemala (CCG) presentó recientemente el Séptimo Estudio Nacional de Comercio Electrónico en donde el 37.4% del público objetivo digital realiza compras de forma constante, lo que significa que 4 de cada 10 usuarios conectados en el país son compradores activos en la red.
“El estudio revela la radiografía de un mercado que no solo maduró a paso firme, sino que ya compite bajo métricas de sostenibilidad y alta transaccionalidad”.
— Josué López, gerente general de la Cámara de Comercio de Guatemala.
Motor de facturación millonaria
El impacto económico del ecosistema digital ha roto los techos previstos. Según el informe, el 43.9% de las empresas participantes en el comercio digital reporta ventas superiores a Q1 millón anuales.
Así también, el promedio de facturación a través de internet alcanza los Q646,591 anuales por cada empresa, demostrando que el eCommerce ha dejado de ser una apuesta complementaria para transformarse en un pilar de crecimiento estructural.
El smartphone y las redes sociales
El dispositivo móvil se mantiene como la herramienta indiscutible para el consumo. El dominio del smartphone obliga a las empresas a optimizar sus plataformas para procesos sencillos y experiencias ágiles.
En cuanto a los canales de venta, las redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok) continúan liderando con un 45.8% de la participación total, funcionando como el principal modo de conversión para los guatemaltecos.
No obstante, los sitios web propios ganan terreno con un sólido 38.3%, evidenciando que el consumidor local comienza a separar el momento del descubrimiento en redes del momento de la transacción en una página oficial.
Mercado híbrido en Guatemala
Guatemala presenta una identidad de consumo única que los analistas denominan “mercado híbrido”. A pesar de la robustez de las herramientas de cobro y de que las tarjetas de crédito y débito lideran la preferencia, el pago en efectivo posentrega mantiene una relevancia notable, detalla el estudio.
La prioridad ante grandes plataformas
- Local. Frente a la competencia de plataformas internacionales y grandes marketplaces globales, el consumidor guatemalteco está priorizando a las tiendas locales.
- Servicio. Los tres motivos del consumo local: confianza de marca, velocidad en los tiempos de envío a domicilio y facilidad para gestionar devoluciones.
“Este volumen de venta está directamente apalancado por el dispositivo que define nuestra era: El teléfono inteligente que obliga a las empresas a migrar hacia plataformas digitales ágiles y con sistemas de pago simplificadas”.
— María Canahuí, coordinadora de comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala.
748
encuestas realizó la Cámara para desarrollar el estudio del comercio electrónico.
37.4%
califica como comprador online activo, es decir, quien ha comprado en línea en los últimos 6 meses.
62.6%
de los encuestados ve oportunidad de crecimiento para el comercio electrónico en el país.
80%
ha realizado compras a través de las redes sociales, según el estudio de la CCG.
1
de cada 5 realizó su última compra en la APP de la marca.