Un grupo de diputados, encabezado por la oficialista Elena Motta, presentó este martes una iniciativa de ley dirigida a crear un marco regulatorio específico para la industria de los call centers en Guatemala.
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La denominaron:
- “Ley para el trabajo digno en centros de contacto y comunicaciones”
Este sector es una pieza clave en la generación de empleo, con más de cincuenta mil puestos de trabajo en el país, pero también ha sido señalado por denuncias por los trabajadores respecto a sus condiciones laborales.
Respaldo
La iniciativa busca respaldar formalmente este pilar económico garantizando los derechos de los empleados. Entre las acciones centrales de la propuesta se incluyen la implementación obligatoria de programas de apoyo a la salud mental, el establecimiento de horarios laborales dignos que respeten la jornada legal, y otras medidas diseñadas para proteger las garantías fundamentales de los trabajadores.
Sanciones
Para asegurar el cumplimiento de la futura normativa, la diputada Motta destacó que se fortalecerá el rol de la Inspección General de Trabajo. Este organismo sería el encargado de dar seguimiento, supervisar y, de ser necesario, sancionar a las empresas que desacaten los protocolos establecidos a favor de sus colaboradores, asegurando así que la ley se traduzca en mejoras tangibles.
La legisladora estuvo acompañada en la presentación de la iniciativa por los congresistas Laura Marroquín, Luis Cáceres, Diego Toledo y Ronalth Ochaeta, mostrando un apoyo transversal para una ley que busca equilibrar la rentabilidad del negocio con el bienestar de la fuerza laboral que lo sustenta.