Muchas veces, quienes manejan cuentas de grandes marcas deben enfrentarse a personas que quieren provocarlos o insultarlos. En Internet se les llama "trolls". Y por eso, para no perder el decoro, muchos deben dar respuestas moderadas o incluso geniales.

Ese ha sido el caso de Aerolíneas Argentinas y Telepizza, de Argentina y España. En el primer caso, su community manager dio una lección de clase y de tolerancia a un pasajero furioso. En el segundo caso, la respuesta fue un poco más osada, pero también se hizo viral.

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